העבודה שלי מתחילה במקום שבו רוב היועצים מתקשים או לא מכירים. האתגר האמיתי עם לקוחות מבוגרים הוא לא גיוס או אקטיבציה. אלא מה שקורה אחרי השלבים הללו. איך השירות שלכם מרגיש למישהו שגדל לפני עידן הדיגיטל? באיזו נקודה מסע הלקוח שלכם נשבר עבור מישהו שמעריך יחסים אישיים על פני תהליכים אוטומטיים? מה באמת נדרש כדי לזכות באמון של מישהי בת 71 שכבר התאכזבה ממותגים בעבר, ושנאמנותה, ברגע שיתייחסו אליה נכון, תהיה יוצאת דופן?

​

אלו לא רק שאלות שיווקיות. אלה שאלות של ליבת העסק. וצריך לענות עליהן באופן מדויק — כי זה מה שלמדתי לעשות במשך יותר מעשור.